Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument
Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u inzichtelijk maken hoe onze werkwijze is. In onze visie en werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en wensen zijn onze leidraad. In dit dienstverleningsdocument geven wij daaraan graag invulling en maken u wegwijs bij ons Holland Garant Groep B.V.

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met eventuele klachten.

Wie zijn wij?
Holland Garant Groep B.V.
Julianaplein 34 B
1781 HC Den Helder

T: 0223-540070
F: 0223-540079
E: info@demakelaaruitdenhelder.nl
I: www.waardenburgmakelaardij.nl

Ons kantoor behartigd uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Lidmaatschappen en registraties
Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn;

- Autoriteit Financiële Markten (AFM)
- Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH)
- Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
- Stichting Financiële Diensten (STFD)

Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van onder meer financiële adviseurs.

Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12011293.

Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl

Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het klachten Instituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijke stichting die uw klacht kan beoordelen. Ons kantoor is bij de KiFiD geregistreerd onder nummer 300.007532.

Kamer van Koophandel
In het handelsregister van de Kamer van koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 37100400..

Onze Dienstverlening
Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM. Op basis hiervan mogen wij adviseren en bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders.

Levensverzekeringen
Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost kan een vorm van levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren op het gebied van levensverzekeringen. Ook mogen wij het contact tussen u en de levensverzekeraar verzorgen.

Hypothecair krediet
Indien u een woning koopt zult u waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dit is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een langere periode, soms wel tot 30 jaar. Bij zo’n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Wij mogen u op het gebied van hypotheken van advies dienen. Ook mogen wij namens de u de onderhandelingen voeren met financiële instellingen om te komen tot een voor u passende offerte.

Consumptief krediet
Soms kunt u onverwacht voor een (onverwachte) uitgaven komen te staan. De financiering van een dergelijke uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een tijdelijk krediet. Ons kantoor mag u daarover adviseren en voor u contacten onderhouden met de verstrekker van het krediet.

Betalen en Sparen
Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Ook hiervoor mogen wij onze relaties met raad en daad bijstaan. Zowel in de fase van advisering als bij de bemiddeling tussen u en de financiële instelling.

Hoe komen wij tot een advies?

Adviesvrij
Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering.

Ondernemersvrijheid
Geen enkele financiële instelling, zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendom of zeggenschap in onze onderneming. Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat wij in uw belang vinden, gaat hand in hand met onze vrijheid als ondernemer.

Keuze van aanbieders
De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Wij werken met speciale onafhankelijke vergelijkingsprogramma’s die het mogelijk maken om een objectieve analyse te maken van nagenoeg de gehele markt c..q. aanbieders.

Uit al deze aanbieders zullen wij een aanbod selecteren dat goed past bij uw persoonlijke wensen. Deze vergelijking maken wij op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring met de instelling hoe deze zich manifesteert indien een beroep wordt gedaan op een evt. uitkering. Omdat wij op deze wijze werken kunnen wij als een ongebonden, objectieve bemiddelaar voor u optreden.

Transparantie en bruto verdiensten
Een nieuwe hypotheek wordt berekend middels een vast tarief met een minimum van € 2.500,-. We berekenen voor wijzigingen in een hypotheek afhankelijk van de causuistiek een minimum van € 500,-.

- Levensverzekeringen ca 10 % tot 20 % van de premie of doorlopende provisie
- Schadeverzekeringen ca 10 % tot 20 % van de jaarpremie
- Kredieten ca 0,02 tot 0,1 van het openstaande saldo
- Bancair ca 0,02 van het spaarbedrag
- AO/WW verzekering afhankelijk van de causuistiek met een minimum van € 500,-.

Dit zijn gemiddelde bedragen. De wet verbiedt maatschappijen om ons als financieel dienstverlener omzetbonussen te geven. Op de meeste producten wordt een doorlopende provisie vergoed. Op bedragen die ineens worden uitgekeerd geldt verdientermijn van 5 jaar op. Dit noemt men ook wel het terugboekrisico.

Hoe zit het met onze kosten?
Om onze diensten te kunnen realiseren maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen, vergunningen, advertentiekosten, enz..Deze kosten worden op verschillende wijzen vergoed.

Wij vragen ook iets van u
Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u.

Juiste en volledige informatieverstrekking
Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld als er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven.

Totaalbeeld
Uw financiële portefeuille kunt u best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons echter belangrijk een totaalbeeld te hebben.

Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het vervolmaken van het totaal beeld van uw financiële dienstenpakket.

Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie, die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkeloos of arbeidsongeschikt raken.

Informatie doornemen
Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen, zal het vaak gebeuren dat wij u informatie toezenden. Soms gaat het om informatie die wij wettelijk verplicht zijn toe te zenden zoals dit dienstverleningsdocument. Maar ook kunnen wij u informatie toesturen omdat wij denken dat u zich daarmee nog beter kan oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zonodig te raadplegen.

In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleren wij deze documenten ook.

Als u een klacht heeft
Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen natuurlijk fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht heeft.

Eerst een klacht kenbaar maken
Indien u een klacht heeft, vragen wij u dit kenbaar te maken aan de directie van ons

kantoor. U ontvangt dan van ons een klachtenformulier welke wij u verzoeken in te vullen en aan ons kantoor te retourneren. In de meeste gevallen zullen wij uw klacht snel kunnen verhelpen.

Daarna eventueel naar het KiFiD
Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd wenden tot het klachten instituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen.

U kunt zich hiervoor wenden tot:

Klachten Instituut Financiële Diensverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Aan de behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden.

Wij doen meer voor u
Wij behartigen de belangen van onze klanten op het brede terrein van financiële diensten. Onze dienstverlening omvat meer dan wij u in dit dienstverleningsdocument kunnen aangeven. Hebt u vragen, aarzelt u dan niet ons om een nadere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst.